Política de envío
1. Livraison
La livraison est gratuite partout en France Métropolitaine (y compris la Corse), avec une livraison express en 24h ouvrées en Île-de-France pour toute commande passée avant 10h.
L’expédition est assurée par Chronopost (livraison express avec suivi SMS et signature) ou Colissimo (livraison standard avec suivi), selon l’option choisie au moment de la commande.
Pour le reste de la France, la livraison à domicile est effectuée sous 2 à 5 jours ouvrés.
En Point Relais, votre colis est conservé jusqu’à 8 jours ouvrés, selon les horaires du relais sélectionné.
Les livraisons à l’international (Union Européenne, Suisse, DOM-TOM…) sont assurées via Chronopost ou DHL, avec suivi complet par SMS et email, et frais de douane inclus.
Une fois le colis remis au transporteur (Chronopost, Colissimo ou DHL), la responsabilité du bon acheminement incombe à ce dernier.
Nous ne saurions être tenus responsables en cas de perte, vol, détérioration ou tout autre incident survenu lors du transport.
En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi afin d’ouvrir une réclamation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche si nécessaire.
2. Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous souhaitez obtenir un remboursement. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non endommagé,
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez au préalable notre service client via ce formulaire.
À réception du colis, nous vérifions l’état du produit. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué sous un délai minimum de 10 jours ouvrés.
Les frais de retour sont à la charge du client pour tout envoi depuis la France Métropolitaine et l’Union Européenne, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, veuillez fournir les preuves nécessaires dans le formulaire; nous vous fournirons une étiquette de retour Colissimo.
3. TVA & Taxes d'importation
Pour toute livraison en France Métropolitaine, en Corse ou dans les DOM-TOM, les prix affichés sur le site sont TTC : la TVA française est déjà incluse dans le montant que vous réglez.
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous paierez également le prix toutes taxes comprises, incluant la TVA du pays de destination, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Pour les livraisons vers la Suisse ou le reste du monde, les montants affichés sont TTC incluant la TVA locale lorsque cela est applicable. En revanche, les éventuels droits de douane ou frais supplémentaires liés à l’importation restent à la charge du destinataire et sont perçus directement par le transporteur ou les autorités douanières du pays concerné.